Le métier de copiste : le client d’abord
Quand on y pense, les clients de Replica ne sont pas différents de ceux d’autres types d’entreprises. Ils ont avant tout besoin que l’on réponde à un besoin précis. Dans notre cas, ils ont bien sûr besoin d’une partition claire et précise, mais aussi de notre disponibilité, fiabilité et professionnalisme.
L’expérience client au coeur de mes préoccupations
Bien servir mes clients a toujours été une priorité. Après tout, ils sont le moteur des projets de Replica. Ils me permettent de remplir ma mission : faciliter le travail des acteurs de l’industrie musicale en conservant et en rendant accessibles légalement des partitions du répertoire québécois, canadien et international.
Le copiste sur appel pour mieux servir son client
Quand on est copiste, on doit garder son cellulaire et son ordinateur portable à portée de main, et on doit répondre vite. Certains clients, lorsqu’ils sont en répétition, ont besoin d’une modification immédiate sur une partition. La rapidité du copiste et sa fiabilité sont essentielles pour instaurer un climat de confiance auprès de son client. J’ai déjà eu à faire ce genre de retouches dans ma voiture sur le bord de la route, à l’épicerie assise dans une allée, au parc avec mes enfants, et même pendant un essai routier pour la voiture de mon conjoint ! Inutile de le dire, être copiste, c’est avoir le service aux clients à coeur.
Le service à la clientèle : l’importance de la rapidité
Mes clients savent que s’ils me contactent, ils recevront un retour très rapidement (la plupart du temps à l’intérieur d’une heure). Et s’ils me contactent pendant une répétition, ils auront une réponse immédiate. Je réponds si vite habituellement, que si j’ai le malheur de laisser échapper quelques heures avant de répondre (par exemple, si je suis en répétition), mes clients d’inquiètent, et se demandent si je suis malade (oui oui Catherine, je parle de toi, hi hi !).
Vous voulez tester ma vitesse de réponse ? Contactez-moi pour obtenir votre soumission gratuite.
